• Aspect
se posiciona para liderar la emergente tendencia de texto y mensajería mientras
continúa acelerando su transformación empresarial.
• LinguaSys
ofrece Respuesta Interactiva de Texto (ITR), una interfaz de usuario con procesamiento
del lenguaje natural, y traducciones casi en tiempo real a las compañías
líderes de Fortune 100.
Aspect Software, proveedor líder y ganador de
premios por sus soluciones soluciones en la nube totalmente integradas para la
administración de la interacción con el cliente, optimización de la fuerza de
trabajo, y el back-office, anuncia otra adquisición clave para continuar la
exitosa transformación del negocio de la empresa a un proveedor líder de
soluciones en la nube dentro del contacto con el cliente. Con la adquisición de
los activos de tecnología de LinguaSys, una respuesta interactiva de texto
(ITR), y una interfaz de usuario con procesamiento del lenguaje natural, Aspect
refuerza sus soluciones líderes en el mercado de la experiencia omnicanal del
cliente. El soporte nativo de LinguaSys para más de 18 idiomas hace que las
soluciones sean inmediatamente accesibles para prácticamente todas las regiones
del mundo.
“Desde su introducción a principios de este
año, muchas de las mejores marcas mundiales del mundo han validado nuestra
visión de una experiencia de consumo reimaginada que se ocupa de la demanda por
mejores, más conectadas y más inteligentes interacciones de autoservicio con
las marcas", dijo Joe Gagnon, vicepresidente senior y director general
mundial de Soluciones en la Nube de Aspect. "Al continuar invirtiendo en
tecnologías y capacidades como LinguaSys, seguimos optimizando y diferenciando
nuestro servicio al cliente omnicanal que es el mejor en su clase, creando una
mayor separación entre nuestras soluciones y las de nuestros competidores.”
La tecnología del lenguaje y del habla,
combinada con la inteligencia artificial y la asistencia inteligente, permitirá
a las personas interactuar con las máquinas de una manera natural. La adición
de la solución LinguaSys UDE aborda la creciente demanda de los consumidores
por el uso de servicios de mensajería como SMS, Facebook Messenger o Twitter
para mantener conversaciones de servicio al cliente y soporte.
“LinguaSys ofrece un soporte altamente
flexible de procesamiento del lenguaje natural para las soluciones de
mensajería de texto en varios idiomas para la plataforma de autoservicio Aspect
CXP", dijo Dan Miller, analista principal en Opus Research. "Esta
será una fuente importante de diferenciación, ya que los consumidores de todo
el mundo se comunican con sus empresas seleccionadas a través de microblogs,
plataformas de mensajería y redes sociales.”
Con ITR, canales como el SMS y Twitter
transforman las notificaciones de un solo sentido en conversaciones de dos
vías, empoderando a las empresas para ampliar las interacciones de servicio
omnicanal automatizado con los consumidores. El resultado para los clientes de
Aspect es un aumento drástico en las interacciones y la satisfacción de los
consumidores, al tiempo que se reduce el costo del servicio a clientes. Para
los consumidores, esto significa respuestas a sus preguntas en tiempo real y
sin tener que trabajar a través de árboles telefónicos ni tener que estar
atados a un dispositivo a la espera de una respuesta.
Acerca de Aspect
La solución totalmente integrada de Aspect
unifica las tres facetas más importantes de la administración del centro de
contacto moderno: la administración de la interacción con el cliente, la
optimización de fuerza de trabajo y del back-office. A través de una completa
suite de opciones en la nube, hospedadas e híbridas, ayudamos a los centros de
contacto y back offices más exigentes a alinear a su personal, procesos y
puntos de contacto para ofrecer excepcionales experiencias de cliente. Para
obtener más información, visite www.aspect.com
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